La iniciativa contempla una inversión aproximada de $14 millones y considera la instalación de cuatro pantallas digitales para información y llamado de turnos, además de dos tótems de atención. A esto se suma el mejoramiento de la señalética de los espacios municipales, con el objetivo de facilitar la orientación de las personas que concurren diariamente a realizar sus trámites.

El Alcalde de San Antonio, Omar Vera, destacó el proceso de modernización que el municipio ha desarrollado durante los últimos años, “Hace 11 años se creó la Ventanilla Única, que fue un ícono en términos de modernización y que además sirvió de ejemplo a muchos municipios en el país”. En ese sentido, señaló “Hoy damos un salto importante en términos de modernización”, con la incorporación de pantallas digitales, números de atención e indicaciones que permitirán orientar de mejor manera a los vecinos y vecinas que concurren al edificio municipal.

Uno de los principales aportes de esta nueva herramienta será la posibilidad de contar con información objetiva sobre el funcionamiento de la atención presencial. El sistema permitirá conocer, entre otros aspectos, cuántas personas son atendidas, cuánto tiempo esperan, cuánto dura cada atención y cuáles son los servicios que concentran una mayor demanda. Estos datos permitirán generar indicadores y orientar futuras decisiones para optimizar los recursos y continuar mejorando la atención.

La Directora de la Dirección de Coordinación y Desarrollo Físico, Verónica Palomino, explicó que esta implementación es parte de un trabajo que muchas veces no es visible para la comunidad, pero que se ha desarrollado de manera sostenida. “Hemos trabajado en el levantamiento de políticas que nos permiten establecer estándares de atención. Hay una batería de mejoras que se complementan con la infraestructura, con la señalética, que en definitiva apuntan a lo que es nuestro objetivo final, que es mejorar la calidad de la atención de los vecinos y vecinas, darles mejores soluciones” dijo la profesional.

La implementación también fue valorada por representantes de la comunidad. La Concejala Paola Améstica, quien participó de la actividad, destacó especialmente que la nueva herramienta permitirá conocer cuánto público se atiende y los tiempos destinados a cada usuario. “Este sistema va a implementar cuánta gente se atiende en el municipio, cuánto es el tiempo que se le dedica a cada usuario. En realidad, es algo muy bueno, modernidad para San Antonio”, señaló.

Entre quienes pudieron conocer directamente el funcionamiento del sistema estuvo Gladys Henríquez, vecina de San Antonio, quien valoró especialmente el aporte de la tecnología para facilitar la comunicación entre el municipio y la comunidad. “Yo tengo discapacidad, por ejemplo, y me acaban de enseñar cómo es y es fácil, súper fácil, no es necesario saber tanto”, además la vecina agregó que este tipo de iniciativas son especialmente importantes cuando la tecnología se utiliza para generar beneficios concretos para la comunidad. “Mientras sea para el público el beneficio, yo lo agradezco totalmente, porque nos sirve a todos los sanantoninos”, afirmó.

Con esta implementación, la Municipalidad de San Antonio continúa avanzando en un proceso de modernización de la atención que integra tecnología, infraestructura, señalética, procedimientos, estándares y medición de resultados, con el objetivo de entregar una atención más ordenada, cercana y eficiente a vecinos y vecinas.